申通快遞

STP

戰略分析

一．市場細分

1.

快遞市場細分的標準：

1

）地理因素

快遞行業的經營業務和物流行業一樣，

都是通過在一定的時期內，

在不同的

空間范圍內運輸客戶的物品，

這就必然涉及到地理因素。

不同地理區域的經濟發

展狀況，

地理環境，

交通運輸條件等都存在很大差異，

而這些差異往往影響到快

遞企業的物流速度，

運送成本，

運送方式。

而不同地理位置的客戶對于快遞需求

和服務要求是有差別的。企業要識別這些差異，制定出有針對性的營銷戰略。

2

）人口因素

對于快遞行業來說，分析人口因素主要包括年齡，收入，社會階層等。不同

年齡段的人對于快遞服務的需求程度是顯著不同的。

近幾年來由于電子商務的飛

速發展，

越來越多的年輕一族逐漸習慣于網上購物，

而快遞服務當仁不讓成為網

購商品的一部分，即“期望產品”

。可以看出，不同年齡結構的客戶對快遞的需

求程度是不同的。

而不同的收入水平和社會階層的客戶對于快遞的服務質量要求

也有差別。

高收入群體，

處于社會上層的人群，

對于服務質量的重視往往大于服

務價格，反之則更加重視服務的價格。

3

）客戶因素

除了服務于單個分散的顧客外，

快遞業往往也少不了經營企業類客戶的訂單

服務。企業類可以按產業結構分為農業，工業，服務業等。或者按產業價值鏈分

為供應商客戶，制造商客戶，中間商客戶，以及非營利組織政府等職能部門。這

些是企業的大客戶，他們的經營方式，渠道，企業規模，議價能力等決定了對快

遞服務的要求不同，

重視程度不同，

需求量不同。

這些情況影響企業的市場營銷

策略。

4

）物品因素

快遞服務的載體是具體的物品，物品屬性不同，快遞運輸的方式，路徑，速

度等也不同。企業可以通過市場調研分析通過快遞運送流通的商品種類，屬性，

以及各自所占的比重。

因為商品屬性不同，

顧客對快遞的要求自然也不同。

企業

要根據消費者不同的需求特點制定相應的服務規劃。

5

）行為因素

按照顧客對產品的使用頻率，

偏好等變量不同來細分市場。

在特定地區通過

市場調研分析，了解對于快遞服務的大量使用者，少量使用者，品牌忠誠者，非

品牌忠誠者各自的分布情況和總量大小。

申通品牌企業網站電話：021-60528986  申通快遞品牌初創于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統快遞業務，全面進入電子商務物流領域，以專業的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業的發展。

隨著中國快遞市場的發展，申通快遞在提供傳統快遞服務的同時，也在積極開拓新興業務，為國內大型C2C、B2C企業提供物流配送、第三方物流和倉儲、代收貨款、貴重物品通道等服務，在國內建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，同時，也積極拓展國際件服務。

品牌發展

經過二十年多年的發展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營快遞網絡。截至2016年4月，公司獨立網點及分公司1600余家，服務網點及門店20000余家，鄉鎮網點15000余家，直屬與非直屬轉中心及航空部90個，從業人員超過30萬人，每年新增就業崗位近1萬個。

公司耗資近億元開發“申通E3快遞軟件系統平臺”，包括“快遞業務系統、數據采集系統、無線GPRS數據采集傳輸系統、稱重計費系統、航空業務管理系統、車輛運營管理系統、客服投訴受理系統、客服呼叫中心系統、電子商務（淘寶業務）接單系統”等

。歷年來，公司的服務質量逐步提升，公司的品牌和形象統一建設也在穩步推進，申通快遞品牌已經成為國內民營快遞知名企業之一。