抖音代運營知識：抖音巨量星圖好物測評任務管理規(guī)則http://www.jiehaow.cn/

為規(guī)范規(guī)范抖音客戶及達人的任務合作行為，打造良好的合作環(huán)境和平臺秩序，保障客戶與達人的權益及合作體驗;

巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則，制定了巨量星圖“好物測評”任務管理規(guī)則，來看詳情：

一、“好物測評”任務介紹

“好物測評”任務服務是平臺推出的撮合客戶與達人達成“好物測評”合作的技術服務，“好物測評”任務具體合作模式為：

客戶在平臺發(fā)布“好物測評”任務需求，圈選符合客戶要求的達人免費參與商品樣品試用，被客戶選中參與“好物測評”任務的達人按照任務需求發(fā)布試用商品樣品的任務內容后，客戶寄送的商品樣品將免費歸屬于達人;

若客戶對“好物測評”任務設置了現(xiàn)金獎勵，按照任務需求完成任務的達人不僅可以免費獲得商品樣品，還可按照任務需求的約定獲得現(xiàn)金獎勵收益。

(一)適用范圍

本規(guī)則適用于在巨量星圖平臺開展“好物測評”任務合作的巨量星圖客戶及巨量星圖達人，包括客戶、自然人達人、PGC達人、MCN達人、MCN機構。此外，客戶與達人在平臺合作與“商品試用”有關的或類似的項目，也參照適用本規(guī)則相關條款的規(guī)定。

(二)定義

1.巨量星圖平臺：指對應的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播或其他內容服務任務(簡稱“任務”)交易相關的管理及技術服務。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.客戶：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務，通過達人、服務商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播等內容服務的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.達人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權接受平臺客戶發(fā)布的任務，并按照具體任務列明的內容、要求、標準等提供相應服務且服務通過客戶驗收的自然人;達人可依法依規(guī)通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作，即“PGC達人”;

同時達人可以綁定機構，作為機構旗下達人與平臺合作，并通過機構結算任務服務費，此類達人為“MCN達人”;

達人綁定的MCN機構是指，已通過星圖平臺認證、符合平臺入駐和接單標準，能夠為達人提供運營、商務等服務，擁有大量自媒體達人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機構，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達人。

4.任務合作期間：若“好物測評”任務不涉及現(xiàn)金獎勵，任務合作期間為[達人參與“好物測評”任務起至達人任務內容上傳截止日期當天];若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，任務合作期間為[達人參與“好物測評”任務起至達人任務內容上傳截止日期當天后的第三天]。

5.現(xiàn)金獎勵：本規(guī)則中的現(xiàn)金獎勵，即為“好物測評”任務中，客戶向達人/MCN機構支付的任務服務費，適用《巨量星圖平臺服務協(xié)議》及平臺規(guī)則中關于“任務服務費”的相關規(guī)定。

6.獎勵公示期：若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，任務合作期結束后生成獎勵名單，獎勵名單生成后的三天內為獎勵公示期。

7.主端：是指平臺關聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。

8.期望保留時長：“好物測評”任務需求中，客戶要求的任務內容在達人主端賬號公開可見的天數(shù)。

9.本規(guī)則中無特殊說明的所有術語，其定義與《巨量星圖平臺服務協(xié)議》中的定義相同。

二、“好物測評”任務合作規(guī)范

(一)客戶需遵守的規(guī)范

1、客戶及商品樣品需符合的要求

(1)使用“好物測評”任務服務的客戶，需同時滿足以下所有條件：

①客戶已注冊平臺賬號且平臺賬號可正常登錄使用。

②客戶平臺賬號已通過資質審核、對公驗證和品牌認證，客戶可正常發(fā)布任務。

③客戶應當遵守法律法規(guī)、平臺協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺交易秩序或他人合法權益的行為。

(2)商品樣品：客戶需確保向達人寄送的商品樣品符合法律法規(guī)的各項要求，需確保樣品為且為全新的在使用有效期內的商品，不得向達人寄送假冒、盜版、違禁、有瑕疵、危及達人合法權益、不符合任務需求約定等違法違規(guī)違約的商品樣品。

2、發(fā)布“好物測評”任務的規(guī)范

(1)客戶需按照《抖音招募任務-好物測評模式》中的指引發(fā)布“好物測評”任務。

(2)客戶需在發(fā)布任務頁面中選擇任務類型為“招募”，再在任務的結算方式頁面選擇“好物測評”，并選擇是否“額外設置現(xiàn)金獎勵”。

(3)客戶需確保在任務基本信息頁面中詳細填寫：

①商品樣品的功效、特點、價值等商品介紹信息;

②期望報名“好物測評”任務的達人數(shù)量及達人報名時間日期范圍;

③達人制作任務內容及發(fā)布任務內容的要求，例如是否需要在任務內容中包含組件、鏈接等。

(4)客戶可在達人報名14天內確認是否選擇達人合作“好物測評”任務，若客戶在達人報名14天后未選中達人，將視為客戶未選擇與該達人合作。

(5)客戶需確保，只能將達人提交的收貨地址等信息用于“好物測評”任務寄送商品樣品，不得用于其他目的。

客戶應嚴格按照相關法律法規(guī)及平臺協(xié)議/規(guī)則的要求對任務合作中經(jīng)達人授權的個人信息及任務信息進行使用和保護，不得超越授權范圍使用，使用后應及時刪除;否則客戶應獨立承擔相應法律責任。

(6)若客戶希望對“好物測評”任務設置現(xiàn)金獎勵，為保障客戶及達人權益及保障現(xiàn)金獎勵的公平公正性并減少后續(xù)結算糾紛的產生，客戶應在以下兩種結算模式中挑選一種結算模式設置任務的現(xiàn)金獎勵：

①按達人任務內容達到的有效播放量區(qū)間范圍，設置現(xiàn)金獎勵，舉例如下：

達人任務內容在任務合作期間的有效播放量達到如下區(qū)間標準的，才能獲得對應現(xiàn)金獎勵：

5000<有效播放量≤10000，現(xiàn)金獎勵100元

10000<有效播放量≤100000，現(xiàn)金獎勵500元

100000<有效播放量，現(xiàn)金獎勵1000元

②按達人任務內容有效播放量排名，設置現(xiàn)金獎勵，舉例如下：

達人任務內容在任務合作期間的有效播放量排名達到如下標準的，才能獲得對應現(xiàn)金獎勵：

達人任務內容有效播放量排名為名，現(xiàn)金獎勵2000元

達人任務內容有效播放量排名為第二至三名，現(xiàn)金獎勵各500元

達人任務內容有效播放量排名為第四至六名，現(xiàn)金獎勵各200元

(7)若客戶對“好物測評”任務設置了現(xiàn)金獎勵，需向平臺繳納現(xiàn)金獎勵總金額的5%作為平臺技術服務費。客戶須保障賬戶內金額可以足額支付達人的現(xiàn)金獎勵及平臺技術服務費。

3、商品樣品的發(fā)貨

客戶與達人達成“好物測評”任務的合作后，需確保按照客戶在任務需求中填寫的物流寄出時間的約定完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時上傳物流單號，發(fā)貨的物流運費由客戶承擔。

若客戶未在達人上傳任務內容截止日期前的15天內完成發(fā)貨的，客戶應承擔由此造成的不利后果。

(二)達人需遵守的規(guī)范

1、達人需符合的條件

使用“好物測評”任務服務的達人，需同時滿足以下所有條件：

(1)非MCN機構類型的達人，需確保達人主端粉絲數(shù)需處于一萬至五十萬之間;MCN機構需確保從未被扣罰過保證金。

(2)達人及MCN機構應當遵守法律法規(guī)、平臺協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺交易秩序或他人合法權益的行為。

2、參與“好物測評”任務的規(guī)范

(1)達人需按照《抖音招募任務-好物測評模式》中的指引參與“好物測評”任務。

(2)達人需通過平臺任務大廳查看可報名的“好物測評”任務，并根據(jù)“好物測評”任務報名頁面要求填寫達人真實準確的聯(lián)系方式/收樣地址等信息;

以及填寫達人完整的合作優(yōu)勢/創(chuàng)作思路，增加達人被客戶選中的幾率以及便于客戶后續(xù)與達人聯(lián)系并寄送商品樣品。

(3)達人完成“好物測評”任務報名頁面信息填寫并提交報名之日起14天內：若達人未被客戶選中，則達人參與任務失敗;若達人被客戶選中，則達人可以參與任務。

(4)參與“好物測評”任務的達人，需按照“好物測評”任務要求在客戶指定時間內制作、上傳并發(fā)布任務內容：

①若達人未在指定時間內制作、上傳并發(fā)布符合要求的任務內容的，達人無權免費獲得商品樣品及現(xiàn)金獎勵(如有)，達人需按照本規(guī)則約定及客戶側要求的退還規(guī)范將商品樣品及現(xiàn)金獎勵(如有)退還給客戶;

②若達人上傳的任務內容未被審核通過，達人可在上傳截止時間前重新修改上傳;若在任務截止時間前仍未完成通過審核的任務內容的，視為未完成該“好物測評”任務。

(5)成功參與“好物測評”任務的達人，需確保根據(jù)“好物測評”任務需求中客戶要求的任務內容在達人主端賬號公開可見的天數(shù)，持續(xù)將任務內容保持公開可見。

3、樣品確認收貨

達人收到商品樣品的狀態(tài)以物流公司顯示的信息為準，若達人未收到商品樣品或達人希望拒收商品樣品的，達人應及時與客戶溝通，否則平臺有權根據(jù)客戶反饋的情況按照本規(guī)則對達人進行處置。

三、爭議/違規(guī)處理流程

(一)爭議處理原則

客戶與達人因“好物測評”任務產生爭議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。

本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機構管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，客戶及達人雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭議

客戶需在規(guī)定時限內發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時處理或物流原因產生的爭議，客戶應承擔不利后果，并積極與達人協(xié)商解決。

(三)達人履約爭議

1.達人未按照《抖音招募任務-好物測評模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內容的，或達人在上傳任務內容截止日期前，未按照“好物測評”任務需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內容的，視為達人未完成“好物測評”任務的履約，達人違規(guī)并對客戶構成違約。達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”進行協(xié)商。

2.達人因違反《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導致達人任務內容被處置的(包括但不限于：任務內容未被審核通過、任務內容被下架或任務內容被處“僅個人主頁可見”的處罰等)，達人須承擔不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫存不足、商品樣品質量問題等客戶原因導致無法向達人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測評”任務要求的，客戶應積極與達人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質量等問題。

2.達人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測評”任務的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準)，或達人對客戶構成違約的：

(1)達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”等事項進行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質，試用后無法返還的，不建議進行返還，具體方案以達人與客戶協(xié)商結果為準。

(2)按照達人與客戶的協(xié)商結果，如無須退回樣品的，達人可以不予退回樣品。

(3)按照達人與客戶的協(xié)商結果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達成一致，則按照本規(guī)則的約定，達人需退還樣品的：

①達人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權向達人主張解決。客戶提供的樣品因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。

②客戶需在收到達人退還的商品樣品之日起5日內對退還的商品樣品進行審核確認，若客戶在前述期間未對達人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎勵爭議

1.若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，且客戶/達人對現(xiàn)金獎勵結算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎勵公示期結束前發(fā)起現(xiàn)金獎勵爭議反饋流程，未在前述時效內進行爭議反饋的，視為客戶/達人認可現(xiàn)金獎勵的結算。

2.客戶/達人可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反饋，根據(jù)實際情況填寫原因及理由，并提供相關憑證。

3.平臺將在收到客戶/達人反饋之日起7個工作日內給予客戶/達人處理結果。疑難復雜的現(xiàn)金獎勵結算，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內予以處理，不受上述時效限制。

四、違規(guī)處置措施

(一)違規(guī)判定

1.達人未完成“好物測評”任務對客戶構成違約，或達人消極、拒絕向客戶退回商品樣品的，客戶可在達人上傳“好物測評”任務內容截止時間之日起7日內向平臺反饋，平臺審核確認達人違約或消極、拒絕退回商品樣品屬實的，平臺有權對達人采取如下處置管理措施：

平臺有權基于達人參與“好物測評”任務合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對達人予以清退、限制參與“好物測評”任務，且有權對達人平臺賬號進行限制，包括但不限于：限制或封禁達人平臺賬號功能、凍結或扣除達人平臺賬號全部款項等。

3.
客戶與達人合作“好物測評”任務過程中存在以下違規(guī)情形時，達人可在“好物測評”任務內容截止時間之日起7日內向平臺反饋，平臺審核確認客戶違規(guī)情況屬實的，平臺有權對客戶采取如下處置管理措施：

平臺有權基于客戶參與“好物測評”任務合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對客戶予以清退、限制客戶參與“好物測評”任務，且有權對客戶平臺賬號進行限制;

包括但不限于：限制或封禁客戶平臺賬號功能、凍結或扣除客戶平臺賬號全部款項等。

(二)違規(guī)申訴途徑

客戶及達人可根據(jù)通知提示，通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行申訴，根據(jù)實際情況填寫申訴原因及理由，并提供相關憑證。

(三)違規(guī)申訴時效

若客戶/達人不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為客戶/達人認可違規(guī)處理。平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應遵循其特殊規(guī)定。

舉例：達人在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，達人可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

(四)平臺處理違規(guī)申訴時效

1.平臺將在收到申訴申請的7個工作日內給予客戶/達人申訴結果。疑難復雜的處罰申訴，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內予以處理，不受上述時效限制。

2.客戶/達人發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對客戶/達人發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，抖音平臺會撤回相關處理決定。