抖音代運(yùn)營(yíng)知識(shí)：抖音達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目管理規(guī)范http://www.dakaih.cn/

為規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化平臺(tái)秩序，現(xiàn)新增《達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目管理規(guī)范》。本規(guī)則用于規(guī)范精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商(含ISV服務(wù)商、團(tuán)長(zhǎng))入駐和退出達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目，以及在達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。

一、概述

1.1 目的

為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)(域名為精選聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái))良好的交易環(huán)境，
規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《巨量百應(yīng)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《精選聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則用于規(guī)范精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商(含ISV服務(wù)商、團(tuán)長(zhǎng))入駐和退出達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目，以及在達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。

1.3 效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

二、類(lèi)目定義

2.1 【類(lèi)目劃分及定義】

三、入駐要求

3.1【入駐條件】 精選聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商(含ISV服務(wù)商、團(tuán)長(zhǎng))入駐精選聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)時(shí)，需要符合《抖店服務(wù)市場(chǎng)招商入駐及退出規(guī)則》相關(guān)要求。

3.2 【入駐條件】經(jīng)營(yíng)類(lèi)目

3.2.1 ISV服務(wù)商

軟件：

(1)必須包含商品推廣服務(wù)、店鋪管理等服務(wù)，才能被認(rèn)定為聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)ISV服務(wù)商;

(2)詳細(xì)填寫(xiě)公司能力、業(yè)務(wù)模式、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)&規(guī)模、擬合作商家&達(dá)人數(shù)量、歷史撮合服務(wù)成功案例;

(3)詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品方案和流程，包括但不限于系統(tǒng)功能模塊、產(chǎn)品使用流程以及接口/字段需求以及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能。

硬件：除滿足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿足如下條件：

(1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類(lèi)目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí));

(2)在其他電商平臺(tái)有撮合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且月支付GMV在500w以上，或其他平臺(tái)應(yīng)用的訂購(gòu)數(shù)量>30，或在其他平臺(tái)提供服務(wù);

(3)員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場(chǎng)所;(需提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證);

(4)達(dá)人選品類(lèi)目需繳納入駐保證金20000元。

3.2.2 團(tuán)長(zhǎng)

團(tuán)長(zhǎng)等入駐精選聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)，在符合《抖店服務(wù)市場(chǎng)招商入駐及退出規(guī)則》基礎(chǔ)上，還需要滿足如下條件：

(1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類(lèi)目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí));

(2)員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場(chǎng)所;(需提供辦公環(huán)境圖片認(rèn)證);

(3)達(dá)人選品類(lèi)目需繳納入駐保證金20000元;

四、服務(wù)管理

4.1 服務(wù)發(fā)布規(guī)范

4.1.1 服務(wù)基本信息

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)在詳情頁(yè)如實(shí)描述服務(wù)詳情，描述內(nèi)容清晰易懂，圖文并茂;

服務(wù)的名稱(chēng)、Logo、詳情、回調(diào)地址、內(nèi)容等不得違反法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益;

服務(wù)內(nèi)部不得含有除小店服務(wù)關(guān)聯(lián)推薦以外的廣告信息;

服務(wù)類(lèi)目必須與服務(wù)核心功能相符;

客服電話必須保持通暢。

4.1.2 服務(wù)功能

用戶訂購(gòu)后，服務(wù)可以正常使用;

服務(wù)功能需與小店業(yè)務(wù)相關(guān)，且服務(wù)功能、界面設(shè)計(jì)及幫助體系完善，用戶使用體驗(yàn)暢通。

4.2 服務(wù)詳情頁(yè)規(guī)范

4.2.1 精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商發(fā)布的服務(wù)標(biāo)題，簡(jiǎn)介、詳情等應(yīng)符合以下規(guī)定：

不能包含抖店官方、字節(jié)跳動(dòng)官方等詞語(yǔ)，不得未經(jīng)小店同意而發(fā)布任何與小店有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容;

不能使用與其他服務(wù)商注冊(cè)商標(biāo)相同或類(lèi)似的商標(biāo);

不能抄襲其他服務(wù)商服務(wù)(Logo、排版、文案相似度極高);

不能出現(xiàn)與實(shí)際功能或銷(xiāo)量不符詞語(yǔ);

不能預(yù)留信息(如二維碼、外跳鏈接等);

服務(wù)詳情和教程應(yīng)做到圖文并茂;

不能使用與任何第三方平臺(tái)相關(guān)的關(guān)鍵詞;

不能重復(fù)堆砌關(guān)鍵詞;

內(nèi)容中使用字體均具有使用權(quán)限。

4.2.2 服務(wù)標(biāo)題

字?jǐn)?shù)：服務(wù)標(biāo)題不得多于20個(gè)字(含20個(gè)字);

格式：字母必須大寫(xiě)。

4.2.3 服務(wù)圖標(biāo)

圖標(biāo)規(guī)格為100pt x 100pt，大小不超過(guò)500k，格式：jpg、jpeg或png;為保證服務(wù)市場(chǎng)圖標(biāo)統(tǒng)一美觀，必須上傳直角圖標(biāo);

同一個(gè)服務(wù)商，一個(gè)圖標(biāo)僅可使用一次;

禁止直接使用他人品牌或圖標(biāo)，或簡(jiǎn)單變色變形處理。

4.2.4 服務(wù)簡(jiǎn)介

字?jǐn)?shù)：服務(wù)簡(jiǎn)介不得多于100個(gè)字(含100個(gè)字);

內(nèi)容：簡(jiǎn)介中應(yīng)包含功能描述、賣(mài)點(diǎn)和核心功能關(guān)鍵詞(包含關(guān)鍵詞有利于商家檢索查找服務(wù))。

4.2.5 服務(wù)詳情

服務(wù)詳情必須包含賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、服務(wù)功能介紹、版本區(qū)別和服務(wù)保障;

其中賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)必須包含產(chǎn)品的功能亮點(diǎn)以及解決了用戶什么痛點(diǎn)，精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商可在詳情頁(yè)末尾添加公司介紹和公司相關(guān)服務(wù)推薦。

4.2.6 服務(wù)教程

服務(wù)教程必須包含詳盡的圖片教程。

4.3 服務(wù)行為規(guī)范

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供的服務(wù);

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過(guò)服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序;

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商需提供給訂購(gòu)方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無(wú)故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù);

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、
或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶的信息(包含但不僅限于套取他人、手機(jī)號(hào)(或其他社交賬號(hào))、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息)。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

五、達(dá)人帶貨服務(wù)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)

5.1 ISV服務(wù)商考核標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 考核周期

新接入應(yīng)用以上線時(shí)間為準(zhǔn)，每個(gè)自然季度為一個(gè)考核周期，每個(gè)自然季度結(jié)束后的次月5日統(tǒng)計(jì)上一季度的考核數(shù)據(jù)。

5.1.2 考核要求

考核期內(nèi)，如服務(wù)上線時(shí)間不足一個(gè)季度的，不參與考核;

考核期內(nèi)，服務(wù)商及其服務(wù)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)中任意一項(xiàng)未達(dá)到考核指標(biāo)的，即視為考核不達(dá)標(biāo);

服務(wù)商在考核周期內(nèi)未達(dá)到考核指標(biāo)的將自動(dòng)進(jìn)入考核觀察期;

同一服務(wù)連續(xù)兩個(gè)考核周期被列入觀察期的，將強(qiáng)制凍結(jié)服務(wù)并啟動(dòng)服務(wù)清除流程。

5.1.3 考核指標(biāo)

5.2 團(tuán)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 考核周期

新接入應(yīng)用以上線時(shí)間為準(zhǔn)，每個(gè)自然季度為一個(gè)考核周期，每個(gè)自然季度結(jié)束后的次月5日統(tǒng)計(jì)上一季度的考核數(shù)據(jù)。

5.2.2 考核要求

考核期內(nèi)，如服務(wù)上線時(shí)間不足一個(gè)季度的，不參與考核;

考核期內(nèi)，服務(wù)商及其服務(wù)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)中任意一項(xiàng)未達(dá)到考核指標(biāo)的，即視為考核不達(dá)標(biāo);

服務(wù)商在考核周期內(nèi)未達(dá)到考核指標(biāo)的將自動(dòng)進(jìn)入考核觀察期;

同一服務(wù)連續(xù)兩個(gè)考核周期被列入觀察期的，將強(qiáng)制凍結(jié)服務(wù)并啟動(dòng)服務(wù)清除流程。

5.2.3 考核指標(biāo)

單個(gè)考核期內(nèi)團(tuán)長(zhǎng)及其所有服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)指標(biāo)要求。

六、違規(guī)管理

精選聯(lián)盟服務(wù)市場(chǎng)工具服務(wù)商在入駐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守聯(lián)盟開(kāi)放平臺(tái)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。