抖音代運營知識：抖音未成年用戶直播消費管理規范http://www.dykhw.cn/

一直以來，抖音嚴格禁止未成年人直播消費。在嚴格落實青少年模式無法看播、充值、消費等基礎上，對于沒有及時開啟青少年模式的用戶，抖音再次升級了相關攔截能力。

基于用戶基本信息、投稿及評論內容等，抖音建立針對疑似未成年用戶看播及消費的巡航和識別機制，加強對借用家長帳號消費等行為的管理。

當疑似未成年用戶進行直播消費時，系統將彈窗提醒，要求帳號實名認證，用戶如拒絕或被認證為未成年人，帳號消費將被攔截并禁止充值。

實際上，該機制早在2020年5月已上線，通過持續迭代升級，日均攔截疑似未成年消費帳號超過12萬個，作為現有未成年人保護措施的補充，幫助預防未成年人直播消費。

針對未成年人直播消費，抖音已通過技術和功能完善，建立了事前預防、事中攔截、事后核實退款等一系列機制。

除了疑似未成年用戶識別機制，針對已經出現的未成年人消費，抖音直播開辟客服專線400-992-2556全天24小時對接，一經核實即無條件退款。

此外，抖音直播還持續開展“青少年保護專項治理行動”，對誘導未成年人消費的主播零容忍，保護未成年人合法權益。

據了解，去年6月份，抖音直播開展了針對“誘導未成年用戶充值打賞”違規行為的重點治理，加大對誘導未成年人用戶進行充值打賞行為的處置力度。對于違規用戶，視情節嚴重程度給予相應處罰，情節嚴重者，予以賬號封禁處理。

當時，抖音還升級了未成年保護措施，14歲以下實名認證用戶將在告知后直接進入青少年模式，且進入后無法退出，該模式內收錄孩子喜歡、家長放心的，適宜青少年觀看的內容，無法觀看直播或是充值、打賞。

對14-18歲實名用戶，抖音將在內容推薦、社交、搜索等方面提供更嚴格安全保護。