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1.涉嫌se情低俗 2.侮辱謾罵 3.垃圾廣告 4.造謠傳謠 5.侵犯版權(quán) 6.內(nèi)容引人不適 7.涉嫌違法違規(guī) 8. 侵犯未成年人權(quán)益 9.刷粉，刷贊,刷評論
10涉嫌違反法律法規(guī)或相關(guān)規(guī)定11.涉嫌妨礙管理秩序違規(guī). 12.涉嫌違反社區(qū)規(guī)定.13.涉嫌高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品.14發(fā)布違規(guī)廣告.15封禁.16涉嫌醫(yī)療廣告違規(guī).
17.涉嫌廣告營銷違規(guī).18.涉嫌風(fēng)險(xiǎn)廣告違規(guī).19.涉嫌風(fēng)險(xiǎn)廣告引流違規(guī)
20.發(fā)布或存在不尊重英雄烈士的內(nèi)容和行為.21.涉嫌違反法律法規(guī) 或相關(guān)規(guī)定.22.利益誘導(dǎo)違規(guī) 23.涉嫌私信騷擾他人 24.指達(dá)人引導(dǎo)買家通過非快手小店渠道與帶貨達(dá)人進(jìn)行交易 25.出現(xiàn)不符合社區(qū)規(guī)范言論違規(guī)等等
為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺新增《抖音生活服務(wù)平臺管理規(guī)范》規(guī)則內(nèi)容如下：
章 概述
1.1 目的及依據(jù)
為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，特制訂此規(guī)范，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。
1.2. 適用范圍
本規(guī)范適用于抖音生活服務(wù)平臺商家及消費(fèi)者。
1.3 效力級別
本規(guī)范是對“規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
對任何涉嫌違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)范及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。
第二章 商家對消費(fèi)者的開票規(guī)范
2.1 相關(guān)法律規(guī)定
根據(jù)《人民共和國電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)或者電子等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子與紙質(zhì)具有同等法律效力。
2.2 基本規(guī)范
2.2.1 商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開具真實(shí)、合法、有效的。
2.2.2 商家不得以不正當(dāng)理由拒絕開具。
2.2.3 消費(fèi)者可在交易成功后，通過聯(lián)系商家申請開具。
2.2.4 消費(fèi)者在申請開具時(shí)，應(yīng)主動向商家提供開票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量等)
2.2.5
商家在收到消費(fèi)者開票信息及申請后，須根據(jù)消費(fèi)者申請開具時(shí)提供的信息進(jìn)行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。
2.2.6 若商家在頁面承諾或與消費(fèi)者就開票時(shí)間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時(shí)間/約定時(shí)間內(nèi)開具。
2.2.7 若商家向消費(fèi)者提供后發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者需將一并退回。
2.2.8 若消費(fèi)者未將退回或丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。
2.2.6 消費(fèi)者在提交開票需求后未收到，或經(jīng)溝通商家拒絕開具的，可以聯(lián)系抖音生活服務(wù)平臺客服向平臺進(jìn)行投訴。
第三章 違規(guī)處理
3.1 商家違規(guī)場景
消費(fèi)者反饋申請開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺有權(quán)按照《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》中的“未按標(biāo)準(zhǔn)開具”對商家進(jìn)行處理，商家未按標(biāo)準(zhǔn)開具包括但不限于以下行為：
3.1.1 商家以各種理由不給消費(fèi)者開或拖延開票的行為。
3.1.2 商家要求消費(fèi)者消費(fèi)滿一定金額后開具，或要求消費(fèi)者補(bǔ)加稅點(diǎn)/差價(jià)/加價(jià)后等額外支付錢款開具的行為。
3.1.3 商家提供的與消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的內(nèi)容、金額等不符且不給消費(fèi)或者重開的行為。
3.1.4 商家提供偽造的、非稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的假的行為。
3.2 處罰手段
平臺將基于法律法規(guī)、協(xié)議的約定、消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等，對商家進(jìn)行違規(guī)管理，處理措施包括但不限于：
公示警告：在平臺的消息中心、規(guī)則中心等頁面，對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。
體驗(yàn)賠付：為保障平臺消費(fèi)體驗(yàn)，商家對消費(fèi)者的合法權(quán)益所遭受的損害進(jìn)行賠付;
限制商品權(quán)限：對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品進(jìn)入商達(dá)撮合池、限流降權(quán)、限制廣告投放等。
限制商家權(quán)限：對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、限流降權(quán)、搜索屏蔽、限制商達(dá)撮合、限制廣告投放、取消軟件服務(wù)費(fèi)保護(hù)、取消返還軟件服務(wù)費(fèi)、限制貨款提現(xiàn)、訂單限制、限制團(tuán)購能力等。
扣減違規(guī)銷量和所得貨款：扣減商家違規(guī)行為產(chǎn)生的銷量和貨款。
清退店鋪：平臺與店鋪解除合作。
第四章 爭議處理
4.1 交易過程中若商家向消費(fèi)者提供后發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者需將一并退回。
4.2 若消費(fèi)者未將退回或丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。
4.3 商家應(yīng)在平臺規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供，因商家原因?qū)е孪M(fèi)者未收到或未如期收到，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款。
4.4
消費(fèi)者收到信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量等)存在錯誤的，其中由于商家原因?qū)е碌?，消費(fèi)者可要求商家重新開具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的內(nèi)容存在錯誤，后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)，或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。
第五章 附則
5.1 本規(guī)則于2022年10月25日公開征求意見并公示，公示期滿如無修改，規(guī)則自2022年11月1日起生效執(zhí)行。
5.2
平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)
。
5.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
