抖音代運營知識：抖音生活服務(wù)平臺管理規(guī)范http://www.dyjfwz.cn/

為提升消費者體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺新增《抖音生活服務(wù)平臺管理規(guī)范》規(guī)則內(nèi)容如下：

章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費者體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，特制訂此規(guī)范，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2. 適用范圍

本規(guī)范適用于抖音生活服務(wù)平臺商家及消費者。

1.3 效力級別

本規(guī)范是對“規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)范及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 商家對消費者的開票規(guī)范

2.1 相關(guān)法律規(guī)定

根據(jù)《人民共和國電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)或者電子等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子與紙質(zhì)具有同等法律效力。

2.2 基本規(guī)范

2.2.1 商家應(yīng)根據(jù)實際交易情況開具真實、合法、有效的。

2.2.2 商家不得以不正當(dāng)理由拒絕開具。

2.2.3 消費者可在交易成功后，通過聯(lián)系商家申請開具。

2.2.4 消費者在申請開具時，應(yīng)主動向商家提供開票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量等)

2.2.5
商家在收到消費者開票信息及申請后，須根據(jù)消費者申請開具時提供的信息進(jìn)行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費者進(jìn)行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.2.6 若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時間/約定時間內(nèi)開具。

2.2.7 若商家向消費者提供后發(fā)生退貨退款的，消費者需將一并退回。

2.2.8 若消費者未將退回或丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔(dān)相應(yīng)的稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

2.2.6 消費者在提交開票需求后未收到，或經(jīng)溝通商家拒絕開具的，可以聯(lián)系抖音生活服務(wù)平臺客服向平臺進(jìn)行投訴。

第三章 違規(guī)處理

3.1 商家違規(guī)場景

消費者反饋申請開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺有權(quán)按照《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》中的“未按標(biāo)準(zhǔn)開具”對商家進(jìn)行處理，商家未按標(biāo)準(zhǔn)開具包括但不限于以下行為：

3.1.1 商家以各種理由不給消費者開或拖延開票的行為。

3.1.2 商家要求消費者消費滿一定金額后開具，或要求消費者補加稅點/差價/加價后等額外支付錢款開具的行為。

3.1.3 商家提供的與消費者實際消費的內(nèi)容、金額等不符且不給消費或者重開的行為。

3.1.4 商家提供偽造的、非稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的假的行為。

3.2 處罰手段

平臺將基于法律法規(guī)、協(xié)議的約定、消費者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等，對商家進(jìn)行違規(guī)管理，處理措施包括但不限于：

公示警告：在平臺的消息中心、規(guī)則中心等頁面，對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。

體驗賠付：為保障平臺消費體驗，商家對消費者的合法權(quán)益所遭受的損害進(jìn)行賠付;

限制商品權(quán)限：對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品進(jìn)入商達(dá)撮合池、限流降權(quán)、限制廣告投放等。

限制商家權(quán)限：對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、限流降權(quán)、搜索屏蔽、限制商達(dá)撮合、限制廣告投放、取消軟件服務(wù)費保護(hù)、取消返還軟件服務(wù)費、限制貨款提現(xiàn)、訂單限制、限制團(tuán)購能力等。

扣減違規(guī)銷量和所得貨款：扣減商家違規(guī)行為產(chǎn)生的銷量和貨款。

清退店鋪：平臺與店鋪解除合作。

第四章 爭議處理

4.1 交易過程中若商家向消費者提供后發(fā)生退貨退款的，消費者需將一并退回。

4.2 若消費者未將退回或丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔(dān)相應(yīng)的稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

4.3 商家應(yīng)在平臺規(guī)定的時間內(nèi)提供，因商家原因?qū)е孪M者未收到或未如期收到，消費者有權(quán)要求商家退款。

4.4
消費者收到信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量等)存在錯誤的，其中由于商家原因?qū)е碌模M者可要求商家重新開具。由于消費者責(zé)任導(dǎo)致的內(nèi)容存在錯誤，后果由消費者自行承擔(dān)，或由消費者和商家協(xié)商處理。

第五章 附則

5.1 本規(guī)則于2022年10月25日公開征求意見并公示，公示期滿如無修改，規(guī)則自2022年11月1日起生效執(zhí)行。

5.2
平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)
。

5.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。